红心铸“铁军”服务“替”万家

魏笑宇

创立于1992年的三替集团，如今已拥有15000人的“家政铁军”。在31年风雨兼程中，三替取得的每一个进步，都离不开素质过硬的党员队伍和由党员带领的优秀员工团队。目前，三替集团共有3个党支部、96名党员，先后获得“浙江省双强百佳党组织”“杭州市‘诚信服务先锋创先争优先进基层党组织”等称号。多年来，三替集团把正“方向盘”，通过践行“社会和谐，我的责任”企业信条，走出了一条家政党建的“康庄大道”。

温暖城市的工匠大师

1988年，陶晓莺成为了一名共产党员，当她在江城文化宫勤奋工作之时，改革开放的春风己吹遍了祖国大地。1992年3月，文化宫组织党员学习邓小平南方谈话精神，这让年轻的陶晓莺感受到了时代之变，更给了她改变的底气。也正是在那段时间，她看到《新民晚报》上写道：“在国外，随着社会的发展，生活水平的提高，服务需求将成就新的产业……”于是，陶晓莺心里萌发了创立服务企业的念头，并很快付诸行动。

作为家政行业的先驱企业，如今的三替承担起更多的责任。曾有人在采访中问陶晓莺：“从脱贫攻坚、抗击非典、抗击疫情等公益事业，到现在助力乡村振兴、共同富裕，你为什么如此坚定？”“因为我是一名共产党员！”2006年，陶晓莺被评为“浙江省优秀共产党员”。虽然早年辞职下海，陶晓莺却始终用党员的标准严格要求自己，无论在哪个地方哪个岗位，都要发挥党员的作用，能为社会尽自己的绵薄之力。

把人生坐标定位在“活着是为了温暖别人”的陶晓莺，真真切切地用“大爱”工匠精神，让一批批就业弱势人员成为了有自信和尊严的技能工匠。三替的员工多数来自下岗工人，文化水平和谋生技能普遍较低。正是三替接纳了他们并帮助他们找回了价值、自信和尊严，也让生活在杭州的广大市民享受到了貼心的服务。

2021年10月，三替集团迎来了一位慈眉善目的长者，虽步履蹒跚，却坚持亲自为三替保洁公司送上锦旗，诚挚表达对三替保洁师肖细华的感谢之情。锦旗上闪耀的十二个字“以客户为中心，以服务树信誉”，既是对三替服务的高度肯定和赞扬，更是对三替所有员工的激励和鼓舞。送锦旗时，老人还问起肖细华是不是共产党员，因为她在肖细华身上看到了党员的品质。

周到服务的至诚之心

2021年5月，保洁员肖细华在一位80多岁老人的家里服务。第一次上门服务时，老人就告诉她，淋浴房下水口有强烈的异味，困扰了她很久。肖细华检查后，找出异味产生的原因，三下五除二就帮老人解决了问题，得到了老人的认可和信任。在后来的服务中，肖细华凭借认真细致的服务态度，一次次赢得了老人的好评。三替的员工队伍里有很多这样的“肖细华”，他们把客户装在心里，专注于服务。正是因为坚持客户至上的理念，员工实现了自我价值，公司也实现了发展。

多年来，三替集团探索创新管理与服务理念，形成了自己独特的企业文化。集团党工委组织党员干部带头，全员学习中华优秀传统文化，持续开展“道德讲堂”等系列活动，打造“家政服务+传统文化”新模式，让每一位走进三替参加培训与就业的服务人员学习传统文化及良知文化，把员工培养成热爱生活、向上向善的人，从而让三替的员工安居乐业、不忘初心、砥砺前行。

先锋为民的责任担当

1993年，方良言来到三替集团，从一名没有任何技能的外来务工人员成长为如今的搬家维修事业部负责人、浙江省五一劳动奖章获得者。他热爱这份工作，也认准了要干一辈子。

经过学习培训，方良言熟练掌握了三菱PLC全系列编程软件的运用，帮助许多老小区进行停车场车位电脑监控和车辆进出自动化改造。他在技术上做到精益求精，在服务上追求尽善尽美，用实际行动践行工匠精神，帮助了近10万户家庭完成电路维修及改造。在服务过程碰到孤寡老人、特困户、残疾人、烈士军属及失业困难家庭，方良言都会积极向公司争取申请具体情况酌情减免费用。

另一位和三替共同成长相伴多年的老党员汲长洋，在全国各地培训了近100人学会了管道疏通技能，成为了三替集团仅有的四名管道工程专家之一。从1992年来到杭州至今，汲长洋的足迹己遍及杭州的大街小巷．帮助杭州近10万户家庭完成了管道疏通及改造，所在的疏通班组被评为“全国服务质量信得过班组”，汲长洋个人也获得了全国抗非典先进个人、杭州商贸特色服务品牌个人、“杭州工匠”、杭州五一劳动奖章、杭州市十大家政服务明星等荣誉。

2022年3月，三替集团联合爱心企业共同开展了“六个一”援沪医疗队员家庭暖心关爱行动，为援沪医疗队员家庭提供包含自来水维修、电路维修、木工维修、空调维修、下水管道疏通等在内的9项免费家政服务，尽己所能为奋战“疫”线的医护人员排忧解难。同时，集团充分发挥党委和党员先锋模范作用，实现了“关键岗位有党员、困难面前有党员、突击攻关有党员，党员身边无事故、党员身边无违纪”，在促进企业更好发展的同时，为社会作出更大贡献。

点评

从陶晓莺的白手起家，到如今荣登杭州市现代服务业高质最发展大会光荣榜，30多年风雨兼程里，三替集团红心向党，带领就业弱势人员学习家政技能，实现人生价值，更以奋发有为的头雁精神，在脱贫攻坚、抗击疫情等一次次时代大考中交出了答卷。

“替您排忧、替您解难、替您受累”的“三替精神”，温润着杭城百姓。

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